旅游与酒店文创与衍生品案例
行业：旅游与酒店｜涉及方向：文创与衍生品｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
线上线下表达不一致，客户记不住
这家企业的主要困扰是：线上线下表达不一致，客户记不住。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕文创与衍生品展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕文创与衍生品展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕文创与衍生品展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕文创与衍生品展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在客单价方面。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。
这个案例值得参考的地方
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 定期回看数据，用结果校准方向，而不是凭感觉判断效果。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。